Analista de Negócios

A Interaxa é um integrador global de soluções de tecnologia para call centers! Acreditamos que o serviço ao cliente é uma questão estratégica para as empresas em um mundo cada vez mais competitivo.

É por isso que nos especializamos no atendimento ao cliente, aplicando tecnologias avançadas para programar com sucesso o contato de clientes com sua empresa e buscando a melhoria contínua.

Profissional fará parte da equipe de delivery de projetos com o papel de analisar a solução vendida ao cliente e propor a melhor forma de implementação em sinergia com o Gerente de Projetos.

Será responsável por toda documentação funcional do projeto desde os requisitos, especificação funcional até cadernos de cenários de QA.

Responsável por planejar e conduzir as sessões de discovery com o cliente para detalhamento dos requisitos funcionais e de negócio.

Necessária habilidade em desenho de fluxos no Visio e Draw.io, de processos e jornadas de atendimento nos diversos canais de atendimento: URA, ChatWeb, Whatsapp, email, Midias Sociais e Bots.

Profissional será a ponte entre o time técnico responsável pelo desenvolvimento/configuração da solução e o cliente e acompanhará o desenvolvimento e apoiando este time técnico em duvidas funcionais.

Responsável por elaborar o plano de testes que validará a solução e executar os testes de QA (após a entrega da solução pelo time técnico que já executa os testes unitários) e também o rientar e apoiar o cliente durante o processo de homologação.

- Analisar as operações e processos de negócios dos clientes para identificar áreas de melhoria e eficiência.

- Desenvolver e apresentar propostas de soluções personalizadas, alinhadas às metas e objetivos dos clientes.

- Colaborar com equipes internas e externas para garantir a implementação bem-sucedida das soluções propostas.

- Realizar pesquisas de mercado e análise de concorrência para informar as estratégias de negócios.

- Fornecer treinamento e suporte contínuo aos clientes após a implementação das soluções.

- Manter-se atualizado sobre as tendências do setor e melhores práticas.

• Habilidades analíticas e de resolução de problemas excepcionais.
• Excelentes habilidades de comunicação e apresentação.
• Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe.
• Conhecimento em ferramentas de análise de dados e software de gestão de projetos é um diferencial.

Requisitos Imprescindíveis:

• Experiencia em desenho de fluxo em Visio/DrawIO
• Pacote Office

Diferencial

• Conhecimento da plataforma Genesys Engage e Genesys Cloud

O que você vai encontrar por aqui:

• Flexibilidade nos seus horários;
• Estrutura horizontal;
• Dress code livre;
• Estacionamento para bikes e patinetes (em caso de ida ao escritório);
• Oportunidades de crescimento cross brands;
• Empresa Cidadã: Nossos colaboradores tem a licença parental estendida;

Benefícios:

Disponibilizamos pontos para você selecionar os benefícios que fazem mais sentido para você.

• Assistência médica e odontológica;
• Seguro de vida;
• Vale-transporte;
• Auxílio Home Office no cartão Caju;
• Vale-refeição e alimentação;
• Wellhub (Gympass);
• Auxílio Creche;
• Auxílio filhos com deficiência;
• Bônus por resultados;
• Dayoff para aniversários;
• Alelo Multibenefícios;
• Allya - parcerias e descontos no app;

A Interaxa desenvolve soluções digitais customizadas que permitem às empresas gerenciar diferentes jornadas, alcançando melhores resultados e promovendo

experiências mais empáticas e engajadoras no relacionamento com o cliente.

Por texto ou linguagem de voz natural, nossa plataforma proporciona um atendimento autônomo inteligente, nos principais canais, com serviços agregados dedicados a

Nós somos a Interaxa. Nós conectamos. E você?